Engagement mutuel
Un engagement mutuel pour chaque service réservé, qu'il s'agisse d'une rencontre individuelle, d'une formation, d'un atelier, d'une conférence ou de toute autre activité.
Ces conditions font partie de chaque service que vous réservez. En demandant un service ou en vous inscrivant à une activité, vous y consentez.
Portée de ces conditions
Cette page établit les conditions générales de tous les services offerts par Parlecoeur.
Lorsque la page d'une activité précise ses propres conditions, celles-ci s'appliquent à cette activité et l'emportent sur la présente page. À défaut, les conditions de la présente page s'appliquent.
Les parcours de formation régis par un contrat sont soumis aux conditions de ce contrat.
Lorsqu'une activité est organisée par un tiers, les conditions de cet organisateur s'appliquent.
Pour les rencontres individuelles :
Pourquoi une politique
Le service commence bien avant la rencontre.
La mise en œuvre du service demandé débute plusieurs jours d'avance. Une préparation en continu est nécessaire et doit être réalisée dans le type de service que vous réservez. Ce service inclut aussi un moment de rencontre, physique ou virtuel, le rendez-vous. Le service demandé et réservé débute donc bien avant la date et l'heure prévues.
C'est pourquoi une politique d'annulation et de report est nécessaire et ainsi prévue. Le service est non fractionnable et devient payable en entier dès qu'il commence à être offert, soit plus de 72 heures avant l'heure de rencontre prévue.
Report et annulation
Aviser au minimum 72 heures à l'avance.
Par respect de l'engagement mutuel à honorer le moment du rendez-vous ainsi que le service demandé et rendu, advenant qu'un rendez-vous doive être reporté ou annulé, il est essentiel d'aviser par téléphone au 1-514-990-2699, au minimum 72 heures ouvrables avant l'heure et la date prévues.
| Le dimanche | Le dimanche est férié. Ajoutez donc 24 heures supplémentaires pour les rendez-vous du lundi. |
|---|---|
| Heures du bureau | Le bureau ouvre à 7 h et ferme à 15 h, sauf le dimanche, jour de fermeture. Toute communication reçue après 15 h est considérée comme ayant été reçue le jour ouvrable suivant. |
| Si le délai n'est pas respecté | Le client s'engage à payer en totalité le coût du service demandé et reçu, dans les 48 heures suivant l'heure et la date du rendez-vous annulé ou reporté. Si ce délai est dépassé, des frais administratifs de gestion pourront s'appliquer en plus. |
| Si vous ne pouvez vous déplacer | Pour quelque raison que ce soit, y compris une panne, un bris ou une maladie, le rendez-vous se tiendra en téléconsultation, par téléphone ou par vidéo, selon les possibilités, plutôt que d'être annulé. |
Retard
Au-delà de dix minutes.
Advenant un retard de plus de dix minutes, et ce, sans avoir prévenu du retard par téléphone au 1-514-990-2699, il est à la discrétion du consultant d'attendre le client ou de quitter le bureau. Les frais de service seront aussi demandés en entier le cas échéant.
Pour les formations, ateliers, conférences et autres services :
Inscription et paiement
Le paiement se fait selon les instructions fournies avec chaque activité.
La place est confirmée à la réception du paiement.
Annulation d'une formation ou d'un atelier
| 30 jours ou plus avant la première journée | L'inscription est remboursée, moins des frais administratifs de 70$. |
|---|---|
| Moins de 30 jours avant la première journée | L'inscription n'est pas remboursable. Elle demeure transférable à une autre personne. |
| Comment annuler | Par écrit, à info@parlecoeur.com. Le délai se calcule à partir de la date de réception de l'avis. |
| Remboursement | Effectué dans les dix jours suivant la réception de l'avis d'annulation. |
Annulation d'une conférence
Les billets de conférence ne sont pas remboursables. Ils demeurent transférables à une autre personne, selon les modalités de transfert ci-dessous.
Transfert de place
Une place à une formation, à un atelier ou à une conférence peut être cédée à une autre personne, sans frais, jusqu'à la veille de l'activité.
Transmettez-nous le nom, le courriel et le numéro de téléphone de la personne qui vous remplace, afin que nous puissions lui faire parvenir toute l'information nécessaire.
Absence
Une absence, à une journée ou à l'ensemble de l'activité, ne donne lieu à aucun remboursement ni à aucun report.
Captation
En vous inscrivant à un événement public, vous acceptez d'y être photographié ou filmé, et que ces images soient diffusées. Si vous préférez ne pas l'être, écrivez-le-nous et nous en tiendrons compte. La confidentialité de ce qui se dit sur place est toujours respectée.
Annulation ou report par Parlecoeur
Si Parlecoeur annule ou reporte une activité, vous choisissez entre le remboursement complet des sommes versées et le report de votre inscription à une date ultérieure de la même activité.
Le remboursement est effectué dans les dix jours suivant votre choix.
Pour tous les services :
Communications
En demandant un service ou en vous inscrivant à une activité, vous consentez à recevoir les communications de Parlecoeur. Vous pouvez vous en retirer à tout moment.
Enregistrement et photos par les participants
L'enregistrement audio ou vidéo et la prise de photos pendant les rencontres individuelles, les formations, les ateliers et les conférences, en salle ou en ligne, sont interdits sans autorisation de Parlecoeur. Parlecoeur peut exiger le retrait de tout enregistrement, de toute photo ou de toute publication qui ne respecte pas cette règle ou la vie privée des participants.
Conditions applicables
Ces conditions peuvent être mises à jour. Les conditions qui s'appliquent à une inscription ou à une réservation sont celles en vigueur au moment où elle a été faite.
L'acceptation de ces conditions est confirmée au moment de l'achat, par la case prévue à cet effet ou par l'inscription.
Une question sur ces conditions
Ces conditions s'appliquent dès qu'un service est demandé. Si l'une d'elles demande une précision, écrivez ou appelez avant de réserver.
Nous écrireOu appelez au 1-514-990-2699, en tout temps.